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 ¿Cómo puedo enviar un fax?Principalmente existen dos maneras de enviar un fax: Desde su e-mail Para enviar un fax, el usuario desde su e-mail adjunta el archivo que desea enviar (más de 40 tipos de archivos aceptados) y lo envía a una dirección de e-mail que posee el numero de fax de destino numero@j2send.com (13054686229@j2send.com) y luego hace click en "Enviar". El documento luego es convertido en un archivo tipo "tiff" (de imagen) y es enviado a nuestro servidor de eFax El servidor de eFax lee el número, lo marca y envía el fax a la máquina de fax de destino. Desde cualquier aplicación de Windows Para poder enviar faxes desde cualquier aplicación de Windows usted debe hacer el download del software j2 Messenger . Instalando este software usted podrá enviar mensajes de fax y de voz en cuestión de minutos. Con tan solo apretar el botón de j2send le aparece una ventana donde usted podrá introducir todos los datos necesarios para enviar un fax.  ¿Cómo puedo ver los fax que recibí?El fax que usted recibió, y que se encuentra como un archivo adjunto en el e-mail, es un archivo de extensión .TIF. Cualquier aplicación que usted posea para ver archivos de fotos o imágenes, puede abrir este archivo automáticamente. Si usted no posee en su computador ninguna aplicación para abrir archivos de fotos, para ver los fax necesitará bajar la versión apropiada de j2Messenger. Recomendamos que baje el archivo instalación a su PC para que pueda localizarlo con facilidad. Una vez que haya bajado el archivo de instalación haga un doble click para instalar. ¿Cómo abro un mensaje de voz recibido?Cuando usted recibe un mensaje de voz o un fax, lo recibe como un archivo adjunto en un e-mail. Para poder abrir el archivo usted tiene que realizar el download al disco duro de su máquina. En la mayoría de los sistemas de e-mail existentes, tan solo basta con realizar un doble click sobre el archivo, y esto bastará para realizar el download temporario y abrirlo automáticamente con el tipo de programa asociado. Si su organización utiliza j2 Messenger o eFax Messenger, asegúrese de haber realizado el download y haber instalado el software antes de abrir el archivo. Si no posee un software con el que pueda abrir los mensajes de voz, recomendamos que realice el download de j2 Messenger. ¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta de eFax Plus / j2 Connect? Quiero cambiar la dirección de e-mail donde recibo los mensajes.Para cambiar la dirección de e-mail donde recibe sus comunicaciones, o para realizar cualquier otro cambio de configuración con su cuenta, por favor conéctese a www.j2latam.com y con su número y contraseña que recibió en el e-mail de bienvenida al servicio, podrá acceder a estas facilidades. ¿Cómo puedo ver los fax que recibí si soy usuario de una Macintosh?Si usted es usuario de Macintosh y no sucede nada cuando hace el doble click en el archivo, puede implicar que no tenga instalado el Stufflt Expandir. Este archivo esta disponible en http://www.aladdinsys.com Cuando el eFax Messenger haya sido instalado satisfactoriamente, debería ver un icono de eFax Messenger en su PC. Ya puede deshacerse del archivo de instalación que no lo volverá a necesitar. Cuando reciba un fax de eFax se presentara en su e-mail como un archivo adjunto. Para poder abrir el archivo deberá bajarlo a su disco rígido. La mayoría de los programas de e-mail permitirán que usted simplemente haga click o doble click en el archivo adjunto y de esta forma se bajara el archivo en una locación temporaria y se abrirá automáticamente en eFax Messenger. Sin embargo, algunos programas de e-mail como AOL o CompuServe requieren otros pasos para bajar archivos (en un directorio de su elección) y luego localizar y hacer un doble click en el archivo para poder abrirlo. Puede resultarle más sencillo salvar el fax en su PC. ¿Por que el fax no identifica un emisor?Si en el Subject del e-mail le aparece "X page(s) fax from unknown" le esta indicando que el emisor del fax no posee o tiene bloqueado el caller ID en su maquina de fax o servicio de fax que utiliza. Estoy recibiendo faxes basura en mi número e-Fax Plus. ¿Cómo puedo detener esto?Si usted es un usuario de e-Fax y cree que esta siendo receptor de faxes "basura", le pedimos que siga las siguientes instrucciones. 1. Si el fax basura contiene un numero de teléfono o fax, o cualquier tipo de información de contacto para "anular la suscripción" de la recepción de faxes basura adicionales, por favor hágalo. 2. Transmítanos el fax a nosotros a http://www.efax.com/contactus/abuse.asp. Nosotros investigaremos su queja y procuraremos prevenir nuevas transmisiones de faxes basura que provenga de la misma fuente. ¿Cómo sé que e-Fax protege mi privacidad y seguridad?Una póliza de privacidad referente a sus transmisiones de fax e información personal está disponible en http://www.efax.com/privacy.html. ¿Por qué recibo un mensaje de error "failed to open document"?Si e-Fax Messenger Plus le da un mensaje de error "failed to open document" cuando procura abrir un fax en particular, puede procurar abrirlo desde Windows Imaging de la siguiente manera: 1. Guarde el fax en su PC. 2. Si el fax tiene una extensión .efax, deberá cambiarlo a formato .tif haciendo clic en el fax y seleccionando "nueva denominación". (Si la extensión del archivo no está visible deberá ir primero a "Inicio", luego "Panel de Control", luego "carpeta de opciones". En la solapa de "ver" de la ventana de la carpeta de opciones, destilde el casillero que dice "oculte la extensión del archivo para tipos de archivo conocidos" Una vez que haga clic en OK debería poder cambiar la extensión a .tif) 3. Vaya a Comienzo, luego, Programas, luego accesorios y finalmente Imaging. 4. Desde el menú inicial, haga clic en Archivo y luego abrir. 5. En la ventana de "abrir", busque a su PC y selecciones el archivo deseado. Como alternativa a los pasos descriptos anteriormente, podrá evitar el mensaje de error reenviando el fax a una dirección de e-mail diferente y procurar abrirlo desde allí. Cuento con un número de fax tradicional que quisiera transferir a mi número de eFax ¿Puedo hacerlo?Si usted cuenta con un número fax, puede "transferirlo" o "reenviarlo" a su número de eFax. Si su línea telefónica cuenta con una opción de transferencia de llamadas, puede hacerlo directamente. De lo contrario deberá contactar a su proveedor local de telefonía y solicitar el servicio de transferencia de llamadas. Seguramente su compañía de telefonía local, le cobrará un costo adicional por este servicio. Lamentablemente nosotros no podemos interceder ya que ese número no nos pertenece. ¿Por qué recibí un fax en blanco?Si usted recibiera un fax en blanco, le sugerimos que corrobore que está abriendo el archivo de fax a través del programa indicado para hacerlo. Si efectivamente usted está abriendo el fax a través del programa j2 Messenger o similar y todo el fax o parte de él aparece en blanco, podría deberse a un error en la emisión. Le recomendamos que se contacte con el emisor y le solicite que lo envíe nuevamente. Yo utilizo Outlook Express 6. Siempre que recibo un fax de eFax, el archivo adjunto está bloqueado y Outlook Express me muestra un mensaje de alerta ("Outlook Express removed access to the following unsafe attachments in your email"). ¿Cómo soluciono esto?Usted puede inhabilitar la opción de bloqueo de la siguiente manera: 1. Desde el menú de Outlook Express, haga clic en "Herramientas" y luego "Opciones". 2. En el tabulador de seguridad, destilde el casillero de "No permita que los archivos adjuntos sean guardados o abiertos que puedan ser potenciales virus". 3. Haga clic en "OK". Para más información referente al ajuste del seteo de seguridad en Outlook Express 6, por favor visite http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;Q291387. ¿Por qué mi numero j2 da señal de ocupado o no contesta?A - Si no puede mandar faxes exitosamente a su número j2, asegúrese, como primera pedida, que esta discando el número correcto y que está utilizando los prefijos adecuados. Si usted tiene un numero en USA, y su llamada no esta siendo realizada desde un número local, o bien la zona en que se encuentra requiere 1+10 dígitos, deberá discar 1+ código de área + número local. Ciertos Códigos adicionales pueden ser requeridos si se trata de una llamada internacional o bien de un PBX (sistema telefónico de un hotel o central telefónica). B - Si su número j2 funciona correctamente, con la excepción de un único usuario, podría tratarse de un inconveniente con el "carrier o empresa telefónica" específico de este usuario. En este caso le sugerimos que contacte al usuario y que éste procure realizar la llamada a través de otro "carrier o empresa telefónica". Si la llamada se realiza exitosamente, entonces el problema es con el "carrier o empresa telefónica" del usuario y lamentablemente no podremos proveerle una solución. Si el problema para recibir llamadas fuera efectivamente con su número j2, podría tratarse de un inconveniente temporal con uno de nuestros servidores o proveedores. Seguramente nuestro Grupo de Operaciones haya sido informado al respecto y su problema se resolverá a la brevedad. Si en cambio el problema persiste y no ha sido enlistado en nuestra "System Status Page", comenzaremos a trabajar cuanto antes para tratar el problema. Me enviaron un fax a mí número j2 hace unas horas. ¿Cómo es que no lo he recibido todavía?Si no esta recibiendo sus mensajes, le solicitamos que revise nuestra pagina de "System Status" http://go.j2.com/s/r/eFaxMOTD para verificar si el retraso este relacionado a un problema en el que estemos trabajando en ese momento. Si usted es la primera vez que utiliza el servicio, y nunca ha recibido un fax, le recomendamos que se comunique con su Ejecutivo de Cuenta para revisar si su dirección de e-mail ha sido bien asignada o bien revisar que dirección de e-mail esta recibiendo sus comunicaciones. También no olvide verificar si su casilla de e-mail posee espacio suficiente, y si usted efectivamente esta recibiendo e-mails. ¿Cómo puedo copiar el texto de un fax que recibí?Debido a que los faxes son enviados a usted en un formato de archivo de tipo imagen, usted no puede directamente copiar el texto desde el fax como lo haría si fuera un archivo de Word. Igualmente, usted puede utilizar software OCR (Optical Character Recognition) de terceros para "extraer" el texto del archivo de imagen. Para utilizar OCR con eFax o jConnect Messenger usted debe tener instalada una versión .3 o superior (http://www.j2latam.com/download/downloadj2.html) Una vez que tiene instalada la versión 3 o superior de eFax o jConnect Messenger también debe download el software "Fine Reader" para realizar el OCR del documento deseado. Para esto siga los siguientes pasos:
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